سياسة الاسترجاع وتبديل

🔁 سياسة الاستبدال:

في كشخة ستور، نُعطي الأولوية لرضا العملاء ونوفر سياسة استبدال عادلة لمنتجاتنا.

• 🛠️ إذا استلم العميل منتجًا وواجه مشكلة فنية، يجب الإبلاغ عنها خلال يومين من تاريخ الاستلام. في حال الإبلاغ خلال هذه الفترة، سيتم استبدال المنتج مجانًا.

📹 قبل التوصيل، نقوم بالتأكد من أن المنتج يعمل بشكل سليم من خلال إرسال فيديو يوضح تشغيل المنتج.

• ⏳ بعد فترة اليومين، يجب على العميل زيارة المعرض لطلب الاستبدال.

🔍 يتم فحص المنتج في المعرض للتأكد من المشكلة قبل إتمام عملية الاستبدال.

⛔ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية في الكويت، بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها تحت أي ظرف حفاظًا على السلامة والصحة العامة وسلامة الأجهزة.

🛑 المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

1. منتجات العناية الشخصية:

• فراشي الشعر (الإلكترونية والعادية)

• مشاط إزالة القمل

• شفرات الحلاقة

• أدوات إزالة الجلد الميت

• أدوات تنظيف الأذن

• مزيلات الرؤوس السوداء

• منتجات إزالة الشعر

2. العناية بالشعر واللحية:

• الأمشاط العادية

• أمشاط فرد اللحية

• أقلام تعبئة اللحية

3. الجوارب والأحذية:

• جميع أنواع الجوارب، بما في ذلك:

• الجوارب المرطبة

• الجوارب الضاغطة

4. منتجات العناية بالأسنان:

• فراشي تنظيف اللسان

• خيوط الأسنان

• أدوات العناية الفموية الإلكترونية

5. العناية بالأظافر:

• جميع المنتجات المتعلقة بالأظافر

• مقصات الأظافر

• أجهزة تلميع الأظافر

6. أجهزة الصحة والعلاج:

• أجهزة البخار المحمولة

• أجهزة العلاج الطبيعي

• سجادات تدليك EMS

7. منتجات تم تركيبها:

• الطاولات (في حال تم تركيبها وفكها)

8. الملابس والملابس الداخلية:

• الملابس الداخلية

• القمصان

• الفانيلات (بما في ذلك مضادة للتعرق والمشدّات)

• الأحزمة بجميع أنواعها

📝 ملاحظة:

بالنسبة للبنود المذكورة في القسم 8، يسمح بتبديل المقاس فقط خلال يومين من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
(ما يشمل المنتج KH03465)

📱 يرجى التواصل معنا عبر واتساب لطلبات تبديل المقاسات أو الاستفسارات الخاصة.

• ❌ هذه المنتجات لا يمكن إرجاعها حتى لو لم تُستخدم، حفاظًا على النظافة والسلامة وجودة الأجهزة.

• ✅ المنتجات الأخرى القابلة للإرجاع يجب أن تتبع سياسة كشخة ستور الرسمية.

🙏 شكرًا لتفهمكم ودعمكم لحرصنا على صحة وسلامة جميع العملاء.

⚡ سياسة استرجاع وتبديل عروض الفلاش:

المنتجات المباعة تحت قسم “عروض الفلاش” غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها الترويجية قصيرة المدى. جميع المبيعات تعتبر نهائية.

لكن في حال وجود خلل مصنعي، يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج إذا كان متاحًا.

يجب الإبلاغ عن الخلل خلال يومين من الاستلام، ويخضع الطلب للفحص والموافقة.

في حال نفاد المنتج، سيتم تقديم حل بديل مناسب.

📌 نرجو التأكد من تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء من قسم “عروض الفلاش”.

🔁 ما هي سياسة الاسترجاع؟

📱 لضمان عملية استرجاع سلسة وسريعة، يجب التواصل معنا عبر واتساب قبل إحضار المنتج إلى المعرض.

🗓️ يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط.

⚠️ المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام غير مؤهلة للاسترجاع.

🧾 يجب إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء.

📦 يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة جيدة تصلح لإعادة البيع.

🏢 يتم الاسترجاع فقط في المعرض.

📍 العنوان:

حولي – شارع ابن خلدون – مجمع البسام 1 – الدور الرابع – مكتب 14

🕰️ أوقات العمل:

📆 من السبت إلى الخميس

☀️ الصباح: من 11:00 صباحًا إلى 1:30 ظهرًا

🌙 المساء: من 6:30 مساءً إلى 9:30 مساءً

👋 تفضلوا بزيارتنا خلال أوقات العمل لأي استفسار أو مساعدة.

 الاسترداد:

بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه فورًا في المعرض وإبلاغكم بالنتيجة.

في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 2–4 أيام حسب وسيلة الدفع.

💳 طرق الاسترداد والمدة:

🟣 تابي Tabby:

• يُخصم 7٪ من قيمة المبلغ

• يتم الاسترداد خلال 3 أيام عمل

🟢 بطاقة (Visa/Mastercard):

• يُخصم 2.5٪ رسوم معالجة

• يتم الاسترداد على نفس البطاقة خلال3 أيام عمل

🟠 كي نت أو كاش:

• لا توجد رسوم إضافية

• يتم الاسترداد عن طريق كي نت أو تحويل بنكي خلال 2 يوم عمل

📌 شروط مهمة للاسترداد:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• يجب إحضار الفاتورة الأصلية

• بعض المنتجات لا تُسترد ولا تُسترجع، حسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو سياسة المتجر

🚚 سياسة الشحن:

يرجى الملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

أي عند استرجاع منتج، لن يتم رد رسوم التوصيل الأصلية.

🙏 نشكركم على تفهمكم، فخدمة الشحن تُعتبر مكتملة بمجرد تسليم الطلب.