سياسة الاسترجاع والاسترداد

ما هي سياسة الاسترجاع الاسترداد؟
 

يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع لمدة 14 يوماً.

لاسترجاع المنتجات أو استبدالها يجب أن تكون في تغليفها الأصلي وبحالة جيدة بحيث يصلح إعادة بيعها.

يجب أن تُسلَّم جميع المرتجعات خلال أوقات التوصيل، وخلافاً لذلك يمكنك إحضار المنتج المرتجع بنفسك إلى معرض كشخة ستور  .

العنوان : حولي ، ش بن خلدون ، مجمع البسام 1 ، دور الرابع، م 14

مواقيت العمل من يوم السبت الي خميس من س 11 ص الى 1:30 م و من ساعة 6:30 م الي 9:30 م.

سياسة الاستبدال:

في كشخة استور، نحرص على رضا العملاء ونوفر سياسة استبدال عادلة لمنتجاتنا.

• إذا استلم العميل منتجًا وواجه أي مشكلة فنية، يجب عليه الإبلاغ عن المشكلة خلال 2ايام من استلام المنتج. إذا تم الإبلاغ خلال هذه الفترة، راح يتم تبديل المنتج مع التوصيل (مجانا)

قبل التوصيل، نحرص على التأكد من أن المنتج يعمل بشكل صحيح عن طريق إرسال فيديو يوضح ويؤكد أن المنتج في حالة تشغيل جيدة

• بعد مرور يومين، في حال واجه العميل أي مشكلة، يجب عليه زيارة المعرض لطلب الاستبدال. سيتم فحص المنتج للتحقق من المشكلة قبل استكمال عملية الاستبدال.

:منتجات غير قابل للاسترجاع

وفقًا لـ قوانين وزارة التجارة في الكويت، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات تحت أي ظرف من الظروف وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، بالإضافة إلى سياسات خاصة بالأجهزة الإلكترونية. تهدف هذه السياسة إلى ضمان سلامة ورضا جميع عملائنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع (تشمل على سبيل المثال لا الحصر):

1. منتجات العناية الشخصية:

 • فرشاة و مجفف الشعر

 • أمشاط إزالة القمل

 • شفرات الحلاقة

 • مزيلات الجلد الميت (Callus Removers)

 • مزيلات شمع الأذن

 • مزيلات الرؤوس السوداء

 • منتجات إزالة الشعر

2. العناية بالشعر واللحية:

 • الأمشاط العادية

 • أمشاط فرد اللحية

 • أقلام تعبئة اللحية

3. الجوارب ومنتجات القدم:

 • جميع أنواع الجوارب، بما في ذلك:

 • جوارب الترطيب بالجل

 • الجوارب الضاغطة

4. منتجات العناية بالأسنان:

 • فراشي تنظيف اللسان

 • خيوط تنظيف الأسنان

 • أجهزة العناية بالفم (Sonic Dental Oral Care Tools)

5. منتجات العناية بالأظافر:

 • جميع المنتجات المتعلقة بالأظافر

 • مقصات الأظافر

 • أجهزة تلميع الأظافر

6. الأجهزة الصحية والعلاجية:

 • أجهزة الاستنشاق الشبكية (Mesh Nebulizers)

 • أجهزة تدليك الجسم الرقمية (Digital Therapy Body Massagers)

 • حصائر تدليك القدم الكهربائية (EMS Foot Massage Mats)

7. منتجات تم تركيبها:

• الطاولات (إذا تم تركيبها وفكها)

8- الملابس والملبوسات الداخلية:
• الملابس الداخلية

• القمصان

• الصدريات (بما في ذلك صدريات مقاومة التعرق وصدريات التخسيس)

• الأحزمة (بجميع أنواعها)

ملاحظة:

على الرغم من أن هذه المشدات غير قابلة للإرجاع، إلا أنه يمكن تبديل المقاس خلال يومين فقط من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

يرجى التواصل معنا عبر واتساب لتبديل المقاسات أو لأي استفسارات.(ينطبق هذا فقط على القسم رقم ٨)

ملاحظات هامة:

 • لا يمكن استرجاع هذه المنتجات حتى وإن لم تُستخدم، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة وسلامة الأجهزة.

 • بالنسبة للمنتجات الأخرى القابلة للاسترجاع، يجب أن تتوافق مع شروط سياسة الاسترجاع المعتمدة في كشخة استور.

نشكركم على تفهمكم ودعمكم لالتزامنا بصحة وسلامة عملائنا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال لعروض الفلاش (Flash Deals)

المنتجات المباعة ضمن عروض الفلاش (Flash Deal) غير قابلة الاسترجاع نظرًا لكونها عروضًا ترويجية لفترة محدودة بأسعار مخفضة، وبالتالي جميع المبيعات نهائية.

ومع ذلك، في حال وجود عيب تصنيعي، فإن المنتج لا يمكن الاسترجاع ولكن يمكن استبداله بنفس المنتج في حال توفره. يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيوب خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وسيخضع طلب الاستبدال للموافقة بعد الفحص. في حال عدم توفر المنتج، سيتم تقديم حل بديل.

ننصح العملاء بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء من قسم عروض الفلاش.

طبعًا، تفضل النسخة بأسلوب رسمي وبطريقة عامة دون مخاطبة مباشرة، مناسبة تمامًا للاستخدام في الموقع أو في قسم سياسة الاسترجاع:

🔄 سياسة الاسترجاع:

لضمان سهولة وسرعة في تنفيذ عمليات الاسترجاع، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب قبل البدء بأي عملية استرجاع. يساعد هذا الإجراء في التأكد من أهلية المنتج للاسترجاع وتوضيح الخطوات المطلوبة.

🧾 خطوات الاسترجاع:

1. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب لتقديم طلب استرجاع.

2. يقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب وتقديم التعليمات اللازمة.

3. يُطلب من العميل تسليم المنتج في المعرض مع الفاتورة الأصلية.

4. يتم فحص المنتج في المعرض فورًا.

5. في حال الموافقة، تبدأ عملية استرجاع المبلغ بناءً على وسيلة الدفع المستخدمة.

📌 شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

• يشترط تقديم الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاسترجاع.

• هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد، وذلك حسب طبيعة المنتج أو ما هو مذكور في صفحة مختص بالمنتجات غير قابلة للاسترجاع .

💳 طرق الاسترجاع والمدة الزمنية:

🟣 الطلبات المدفوعة عبر Tabby:

• تُخصم 7% من المبلغ من قبل Tabby.

• تُستكمل عملية الاسترجاع خلال 4 أيام عمل.

🟢 بطاقات الائتمان/الخصم (Visa / Mastercard):

• تُخصم 2.5% رسوم معالجة.

• يُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة خلال 4 أيام عمل.

🟠 الطلبات المدفوعة عبر Knet أو نقدًا:

• لا تُخصم أي رسوم إضافية.

• يتم الاسترجاع عن طريق رابط أو تحويل بنكي خلال 3 أيام عمل.

لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب.

يجب أن تُسلَّم جميع المرتجعات خلال أوقات التوصيل، وخلافاً لذلك يمكنك إحضار المنتج المرتجع بنفسك إلى معرض كشخة ستور  .

العنوان : حولي ، ش بن خلدون ، مجمع البسام 1 ، دور الرابع، م 14

مواقيت العمل من يوم السبت الي خميس من س 11 ص الى 1:30 م و من ساعة 6:30 م الي 9:30 م.